Dépannage informatique à Villefranche-sur-Saône
Pour un commerce ou une entreprise de Villefranche, une panne informatique n'est pas un sujet technique : c'est une caisse qui ne prend plus la carte, des devis qu'on ne peut plus sortir, un fichier client inaccessible un samedi. Ce qui compte n'est pas la finesse du diagnostic, c'est l'heure à laquelle ça remarche.
Ce qui tombe en panne dans une entreprise
Rarement le serveur, souvent le quotidien
Une imprimante réseau qui disparaît du parc, une boîte mail saturée qui n'envoie plus, un poste de caisse qui met quatre minutes à démarrer un samedi matin, un mot de passe expiré la veille d'un rendez-vous, un fichier partagé que deux personnes écrasent à tour de rôle. Des pannes courtes, fréquentes, et c'est leur accumulation qui use.
Le poste qui rame
Trois fois sur quatre : un disque dur mécanique à remplacer par un SSD, ou un disque saturé. Une heure de travail, et une machine de six ans redevient utilisable — avant d'envisager d'en racheter une.
À distance d'abord, sur place ensuite
Je prends la main sur votre écran en quelques secondes pour tout ce qui est logiciel : pas de déplacement, pas de frais de déplacement, souvent réglé pendant l'appel. Je viens quand il faut ouvrir une machine, tirer un câble ou remplacer du matériel.
Ce que ça coûte, et comment c'est annoncé
Au temps passé, annoncé avant de commencer, sans contrat annuel. Si le diagnostic montre que la réparation ne vaut pas le coup — une carte mère qui lâche sur un poste de dix ans —, je vous le dis et je ne facture pas le diagnostic. Vous n'achetez pas le matériel chez moi : je vous dis quoi prendre, vous l'achetez au prix du marché, je l'installe.
Pour une prise en charge continue plutôt qu'à la panne, voir le support et l'infogérance ; pour la prévention, la maintenance.
Ce qu'une entreprise devrait avoir en place avant la panne
Trois choses évitent la majorité des urgences, et aucune ne coûte cher. D'abord une sauvegarde automatique hors des locaux, testée en restauration au moins une fois — une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée n'est pas une sauvegarde, c'est un espoir.
Ensuite des comptes nommés plutôt qu'un compte « bureau » partagé par toute l'équipe. Quand quelqu'un part, vous coupez un accès au lieu de changer un mot de passe que tout le monde connaît.
Enfin un inventaire minimal : quel poste a quel âge, sous quelle garantie, avec quelles licences. Cela prend une heure une fois, et cela évite de racheter dans l'urgence, au mauvais prix, la veille d'une échéance.
Je pose ces trois éléments lors d'une première intervention si vous le souhaitez. Ce n'est pas un contrat : c'est du travail fait une fois, qui vous appartient ensuite.
Où j'interviens
Depuis Belleville-en-Beaujolais : Villefranche-sur-Saône, Belleville-en-Beaujolais et tout le Beaujolais, Lyon et sa métropole. Déplacement non facturé dans le Beaujolais.
Le configurateur donne un prix en deux minutes, le showroom montre une vingtaine de réalisations réelles, et un message suffit pour en parler : réponse sous 24 h, premier échange gratuit.
Les cas particuliers d'un commerce
La caisse et le terminal de paiement
Un logiciel de caisse qui ne démarre plus un samedi, c'est la journée qui saute. Je ne remplace pas votre prestataire de caisse, mais je débloque ce qui relève du poste, du réseau ou de Windows — c'est la cause dans la majorité des cas, et c'est ce que le support du logiciel met trois jours à regarder.
Le Wi-Fi client
Un réseau ouvert aux clients doit être séparé du vôtre. Sinon, n'importe qui assis en terrasse est sur le même réseau que votre caisse et vos fichiers. La séparation se fait en une intervention, sur presque toutes les box professionnelles.
Le faux appel du « support technique »
Quelqu'un vous appelle en disant venir de Microsoft ou de votre banque, et vous demande d'installer un logiciel pour « régler un problème ». C'est l'arnaque la plus répandue chez les commerçants. La règle est simple : ni Microsoft ni votre banque ne vous appellent jamais. Raccrochez, et appelez-moi si le doute persiste.
Vous êtes un particulier, ou vous cherchez une intervention à domicile autour de Belleville ? voir le dépannage informatique à Belleville-en-Beaujolais.
Vous préférez qu'on vous appelle ?
Laissez votre numéro et le moment qui vous arrange. Trois champs, pas dix. Je vous rappelle. Sans engagement, et sans relance ensuite.