Support IT & infogérance à Villefranche-sur-Saône et Lyon

Technologies & Compétences

Support Utilisateur

• Assistance à distance (TeamViewer, AnyDesk)
• Gestion des tickets (Jira, GLPI)
• Résolution de problèmes sur Windows, macOS et Linux
• Support pour les suites bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace)

Administration & Infogérance

• Administration de serveurs (Windows Server, Linux)
• Gestion des comptes et des accès (Active Directory)
• Déploiement et mise à jour de logiciels
• Supervision (Monitoring) des systèmes et alertes

Réseau & Sécurité

• Configuration et maintenance du réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Mise en place de VPN pour le télétravail
• Gestion des sauvegardes et plans de reprise d'activité
• Sécurisation des postes de travail (Antivirus, Endpoint Protection)

Ce que le support change dans une petite structure

Personne dont c'est le métier

Dans une entreprise de trois à quinze personnes, l'informatique est tenue par celui qui s'en sort le moins mal. Il y passe deux heures par semaine, souvent au pire moment, et ces deux heures ne sont dans aucun budget. Le support externalisé ne coûte pas plus cher que ce temps-là : il le rend à quelqu'un dont c'est vraiment le travail.

Ce qui tombe en panne, en vrai

Rarement le serveur. Le plus souvent : une imprimante réseau qui disparaît, une boîte mail pleine, un poste qui met quatre minutes à démarrer, un mot de passe expiré la veille d'un rendez-vous, un fichier partagé que deux personnes écrasent à tour de rôle. Ce sont des pannes courtes et fréquentes — et c'est leur accumulation qui use, pas la grosse panne annuelle.

Comment ça marche

Vous appelez ou vous écrivez. Je prends la main à distance dans la minute quand c'est possible, je me déplace quand il faut ouvrir une machine. Les postes sont inventoriés, les mises à jour suivies, les sauvegardes vérifiées — vérifiées, pas seulement programmées : une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée n'est pas une sauvegarde.

Questions fréquentes

Faut-il un contrat annuel ?

Non. Le support se prend au mois et s'arrête au mois. Un engagement long protège le prestataire, pas le client.

Et si l'un de mes postes est infecté ?

On l'isole du réseau d'abord, on regarde ensuite. La priorité est d'empêcher la propagation et de vérifier l'état des sauvegardes, pas de comprendre tout de suite ce qui s'est passé.

Vous vendez aussi le matériel ?

Je vous conseille sur le choix et je m'occupe de l'installation. Je ne prends pas de marge sur le matériel : vous achetez au prix du marché, chez qui vous voulez.

Où j'interviens

Je suis installé à Belleville-en-Beaujolais et je travaille dans tout le nord du Rhône : Villefranche-sur-Saône, Gleizé, Limas, Arnas, Anse, Saint-Georges-de-Reneins, Cercié, ainsi que Lyon et sa métropole. Les déplacements dans le Beaujolais ne sont pas facturés en supplément ; ailleurs, on en parle avant, jamais après.

Pages détaillées par ville : Villefranche-sur-Saône, Belleville-en-Beaujolais, Lyon.

Pour commencer, le plus simple est le configurateur — un prix en deux minutes, sans engagement — ou un message : je réponds sous 24 h, et le premier échange est gratuit. Si vous préférez voir du concret d'abord, le showroom réunit une vingtaine de réalisations réelles et cliquables.

Vous êtes un particulier, ou vous cherchez une intervention à domicile autour de Belleville ? voir le dépannage informatique à Belleville-en-Beaujolais.